鼓浪屿是国家5A级旅游景区、世界文化遗产地这是一个受欢迎的景点，许多游客来厦门时必须打卡然而，最近，不断有外国游客报告说这里有很多旅游套路、花费高、体验差这到底是怎么回事？记者从接待台以游客身份来到登船码头和景区进行暗访。

出租车司机诱导游客

去旅行社买高价套餐

记者看到厦门轮渡码头路边停着一长排出租车一旦外国游客出现，司机们很快就会和他们打招呼并进行交谈。

出租车司机说的是真的吗？事实上，游客可以通过码头或官方在线渠道购买鼓浪屿的门票。最低只要35元，而且不存在“限时三小时”门票仅在散客中心提供”的情况。

那么为什么出租车司机会诱骗游客在旅行社经营的散客旅游中心购买高价套餐呢？

游客被出租车司机骗到散客中心后，即使他们怀疑“被套路”往往因为信息不对等或者时间宝贵，虽然特别生气，但最后还是不得不接受，买了高价套餐。

业内人士：168元套餐利润高

其他灰色收入更为可观

这些个体旅行社中心销售的168元套餐包括35元到鼓浪屿的船票和88元的岛上私人景点门票。

当地一家旅行社员工私下告诉记者，票面价格和实际价格相差很大168元中有100元附近的利润。当然这是套路的开始，门票是为了引流

导游商家联手

诱导消费猫腻多

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为了揭开更多内幕，记者还购买了一份168元的鼓浪屿套餐。上岛后，导游基本没有讲鼓浪屿的历史风貌，只是不断带游客进店消费。

除了在套餐中的私人景点出售珍珠外，导游还将游客带进了景点对面的茶馆。声称门票包括茶歇，实际上是在卖茶。这样，团队中的大多数游客都说，“亏死了，100%这不值得被屠杀了”

导游这么积极推销是为了多拿回扣吗？记者又回到这些店铺，以寻求商业合作的名义与他们交谈，并询问是否有返利。商店给百分之五十的回扣

商家给导游高额回扣现象常见

产品品质难以保障

通过多日的暗访蹲点，记者发现，在鼓浪屿，商家向导游提供高额回扣的现象屡见不鲜。同时，这些商家在经营过程中，往往存在虚假宣传、以次充好等不规范行为，导致所售产品的品质无法得到切实保障。

“百年美园”景点内珍珠店里，记者花费上千元购买了一些店员反复推荐的“海水珠”，第一时间拿到专业机构厦门地质宫黄金珠宝检测中心进行鉴定，鉴定结果却为淡水珠。

淡水珠与海水珠价格相差数倍，为了赚钱，店家以次充好，虚假销售。更令人震惊的是，有些海鲜餐厅之所以能给导游高达五成的回扣，是因为将死海鲜当活海鲜卖。

鼓浪屿某经营者告诉记者，类似的宰客现象已形成明显的产业链，不仅影响旅游品质，也对鼓浪屿的口碑产生严重的影响，“这是一个恶性循环”。

监管部门以罚代管 各自为政

难以形成监管合力

经过这段时间的蹲点暗访，记者发现，从被出租司机拉到旅行社经营的散客中心购买高价套票，再到导游、商家联手诱导消费，环环相扣，已经形成了一条完整的“灰色产业链”。

针对上述乱象，记者曾多次以游客身份运送至厦门、市场监管、鼓浪屿管委会、文化旅游等多个部门未能系统解决。

厦门鹭江市场监管所和出租车公司的工作人员如果对消费表示不满，诱导消费，可以在权限范围内协调退款。

监管部门没有进行彻底有效的调查，而是采用罚款代管的方式退还费用。记者建议出租车司机在这篇文章中“灰色产业链”扮演着重要的角色，在码头等地工作是常事希望监管部门彻查，给出答案。截至发稿时，记者仍未获得t收到厦门市交通运输局的回复。

除了退费的处理，各部门工作人员都明确表示仅限于在各自职责范围内进行调查处理。到目前为止，还没有一个负责统筹协调的统一单位来具体处理此类事件。

厦门鹭江市场监督管理所工作人员：我们可以 我们无法控制景区门票的定价，也无法控制出租车司机的行为。

厦门市鼓浪屿-石湾风景区管理委员会工作人员：因为我 我只是一个管理委员会，我得分散到各个部门去检查。

厦门鼓浪屿市场监督管理所工作人员：如果您有导游回扣的线索，您应该重点向市场监管部门举报。只要是和景区相关的，我们文化旅游部门还是有责任的。

厦门吕雯旅游服务热线工作人员：你可以给市长打电话的热线12345告知接线员你的情况和你的要求。

灰色产业链”由来已久

谁来釜底抽薪？

向12345政府服务热线举报真的能解决问题吗？

厦门鹭江市场监督管理所工作人员：其实我个人很早就写过关于这种产业链问题的12345，没什么用我在12345给了你一个回复，说我会把情况转给相关部门阅读，并且 全部，我没有我不会给你任何反馈。

中国旅游研究院院长代斌认为，厦门市相关部门应切实解决非法经营问题，向游客释放更多善意。